|
Ⅰ 产品分类
本网站销售的手机商品包括中国行货手机、原装进口手机、手机配件三大类。
- 中国行货手机（俗称行货）：就是得到中国信息产业部颁发“牌照”的生产厂商的认可，由某个商家取得代理权或者直接由该生产厂商的分支机构在某个指定的地区进行销售的产品，由于行货需要让代理商及其分支机构获得合理甚至是暴利的利润，而且必须缴纳符合该地区政府要求的关税和税款，因此行货的价格往往比较高，但是因为正式的当地代理厂商，产品的保修售后服务往往较有保障。中国行货手机都能全国联保。
- 原装进口手机（非中国行货手机）：原装进口手机是众多机友和玩家最热衷的产品，因全球市场的划分和消费定位不同，很多产品，只有某个地区有销售或某些地区特别低价，我们称此为源销地，将国内没有的型号，或者价差有优势的型号经过正常海关渠道进口到国内，即称为原装进口手机，一般由经销商承保。本网的商品备注栏中如无特别注明，均为全新的原装进口手机，且均已为支持简体中文的软件版本。
- 手机配件：手机电池、充电器、耳机、数据线，储存卡等等均为手机配件。
Ⅱ 商品分类总则：
在本网购买的商品，如果在购买后7日内（以购买单据所注的日期为准）发生非人为因素的质量问题，本网负责免费包换！（详情请看《Ⅲ商品保修细则》）
- 中国行货手机（俗称行货）：享受全国联网保修服务;保修期限为以购买单据（或者发票）之日起的一年内；顾客在选择维修的时候，可以选择由本公司负责联系厂家特约维修，或者直接到厂家提供的拥有约维修店进行免费维修；全国各地的维修地址都在产品的质量保证说明书里能够找到；
- 原装进口手机（非中国行货手机）：四大品牌（索尼爱立信、诺基亚、摩托罗拉、三星）这四大品牌型号的所有非行货商品，本网提供一年保修服务。保修期限为以购买单据之日起的一年内；其他品牌的非行货手机，本网提供半年保修服务。保修期限为以购买单据之日起的三月内；
- 手机配件：所有移动电话配件，享受本网站的保修服务。保修期限为以购买单据之日起的一个月内；
Ⅲ 商品保修细则
一、包退原则：自购买之日起7日内，所购商品出现非人为损坏的性能故障（见附录性能故障表），您可以选择购机价格的一次性退款或同价格的商品更换或者修理。当面交易，亲自提货的不享受包退服务条款。
二、包换原则: 自购买之日起7日内，所购商品出现非人为损坏的性能故障（见附录性能故障表），您可以选择同型号同规格的商品更换或者修理。
三、包修原则: 自购买之日起三个月内，所购商品出现非人为损坏的性能故障（见附录性能故障表），您可以享受免费的主机保修服务。自购买之日起第三个月至12个月内，您可以享受免费的主板保修服务。
四 、 附件：电池，耳机，充电设备，存储卡，数据传输，蓝牙耳机，等附属配件，三包有效期为30天。有效期内可享受免费更换的服务。
五 、 享受以上三包服务，请保护好机器上的易碎保修标贴，并请附带随机销售凭证，及“金质量服务”卡。机器出现外观损毁不在保修范围之内。如需邮寄的，由买方负责往返运费。
六 、手机屏幕，CPU，电源不在保修范围之内。
注：
1.以上三包条款只限于非人为损坏的性能故障。限四大品牌有限包修一年（诺基亚，三星，摩托罗拉，索尼爱立信），其他品牌有限包修三个月。
2.手机售出之后，如报废或逾期无法修复，行货产品按每日千分之五、进口产品、配件按每日千分之十折旧；
金质量服务免责声明：
1）、任何厂商或者信息产业部相关条例的临时修改导致的保修争议；
2）、任何厂商、运营商、维修中心的兼并、重组、撤销或者破产导致的保修变动；
3）、任何厂商的设计缺陷导致的产品召回或者重大事故（如爆炸、辐射）；
4）、任何不可抗力导致的保修变动。
5）、属下列情况之一的移动电话机，不在保修范围以内：
a、 超过有效保修期和保修范围的；
b、 无销售票据及保修卡，机身标签损坏或撕毁的；
c、 销售票据上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
d、 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
e、 非本站和厂商指定、认可修理者拆动造成损坏的；
f、 保修服务只限正常使用下有效，一切人为的损坏：自行拆机、改版升级、配件联机不当、未依说明使用；因意外或自然损耗造成的损坏：入水（依据机身验水贴纸）、震裂摔坏、天线折断、机壳破裂磨损、排线断裂、液晶压坏漏液、触摸屏失灵、键盘松动磨损、电压不稳充电烧毁；或因不可抗力造成损坏等均不在保修范围；
此“金质量服务”范围涵盖珠海手机网销售的绝大多数商品，个别特殊不享受此服务的商品会在商品描述页面中做显著说明。
--------------------------------特 别 声 明--------------------------
关于屏幕坏点问题的特别说明:按手机厂家目前统一的规定智能手机液晶屏幕新机超过三个以上坏点的可以给予更换，三个以内（含三个）均属正常,则不能属于包换范围之内。
-------------------------------------------------------------------------
七、配件保修细则：
1、本站所售的各种原装配件、品牌配件组装配件，都享有3个月质保和7天保换期；
2、所有赠送的礼品或者配件不予保修；
3、软件光盘如果不能读取，本站可提供下载服务，但受知识产权保护的除外；
4、数据线连接电脑出现“发现新硬件”提示，即表示联机正常，本站并不负责“下一步”软件的安装调试和指导，如有硬件（Modem）冲突，请客户按照说明和提示操作；
八、邮购的保险问题：
非送货上门地区的客户可用邮购的方式购买手机，邮购时用EMS或快递（1－3天到达），建议加保价费（现为总价的千分之二，东北三省为总价的百分之一）。如不加保价费，则邮寄过程造成的损失由客户自行承担。加了保价费后，如在邮寄过程出现意外丢失，则由本网负责向快递公司讨还所保价的金额并如数返还给用户。
九、关于无法维修的机型的赔偿办法
如某些机型已经停产，造成维修时所需替换的该机型某些芯片或部件已经找不到，从而无法维修，则本网按折旧后的价钱退还相应金额。折旧费按每日千分之五计算。同样，在保修期保修范围内，商品经五次维修未能正常使用的，经顾客同意回收的，则按每日千分之五的折旧价进行回收。
Ⅳ 处理流程
1、客户首先在我们工作时间（每天 9:30--20:00）通过客服QQ反映问题或者致电本站售后服务热线（详见本网网页下方公布的QQ号码和各分销点的电话号码）；就产品问题向售后服务工作人员咨询，初步判定是否属于质量问题；
2、产品本身所存在的软件、硬件以及设计缺陷问题均不属于保修范围之内，附送的礼品不享有保修，因本公司服务人员知识、经验或技术上的匮乏导致的判断不作为标准，双方个人主观意见也不作为判断标准；
3、若不能判定是否属于产品本身质量问题并且双方主观意见存在分歧时，我们建议客户到当地各手机厂商指定维修中心进行产品质量鉴定，经官方鉴定若属于质量问题，国内行货请按《行货保修原则》在当地客户服务中心进行保修，非国内行货请务必将鉴定报告和有问题产品一同送回本公司保修；
4、若当地没有手机厂商指定维修中心或因其它原因客户无法在当地进行产品质量鉴定，请客户将产品送回本公司进行检测（邮寄时请复印一份购机票据和填妥服务卡相应内容，并寄上所随机附件、说明书及完整包装，并确保产品妥善包装，防止产品在邮寄途中损坏）。
5、我们工作人员对收到的产品进行初步问题鉴定，如果仍不能判断，将送往客服中心检测，若属于产品本身质量问题，我们将在收到后一个工作日内作出响应和保修安排，如果不能在预计时间内发还，我们将以电话方式通知最终用户。若不属于产品本身质量问题，我们将把产品寄回。
6、保修范围内的问题由本公司负责免费维修，人为损坏或保修范围、保修期限外的恕不负责，如果维修，我们将视情况酌情收费。各分销点本地送修的来回路费自行负责,保修期内外地来回邮寄费用由客户负担一半,保修期外外地来回邮寄费用由顾客自行负担.
7、按规定，维修期限30天，最长不超过60天，超过60天的，按购买价值和使用时间折价补偿客户；维修后，手机的同一故障保修30天。如果维修期间超过7天，本网可提供一临时备用手机供客户免费使用。
七、配件保修细则：
1、本站所售的各种原装配件、品牌配件组装配件，都享有3个月质保和7天保换期；
2、所有赠送的礼品或者配件不予保修；
3、软件光盘如果不能读取，本站可提供下载服务，但受知识产权保护的除外；
4、数据线连接电脑出现“发现新硬件”提示，即表示联机正常，本站并不负责“下一步”软件的安装调试和指导，如有硬件（Modem）冲突，请客户按照说明和提示操作；
八、邮购的保险问题：
非送货上门地区的客户可用邮购的方式购买手机，邮购时用EMS或快递（1－3天到达），建议加保价费（现为总价的千分之二，东北三省为总价的百分之一）。如不加保价费，则邮寄过程造成的损失由客户自行承担。加了保价费后，如在邮寄过程出现意外丢失，则由本网负责向快递公司讨还所保价的金额并如数返还给用户。
九、关于无法维修的机型的赔偿办法
如某些机型已经停产，造成维修时所需替换的该机型某些芯片或部件已经找不到，从而无法维修，则本网按折旧后的价钱退还相应金额。折旧费按每日千分之五计算。同样，在保修期保修范围内，商品经五次维修未能正常使用的，经顾客同意回收的，则按每日千分之五的折旧价进行回收。
Ⅳ 处理流程
1、客户首先在我们工作时间（每天 9:30--20:00）通过客服QQ反映问题或者致电本站售后服务热线（详见本网网页下方公布的QQ号码和各分销点的电话号码）；就产品问题向售后服务工作人员咨询，初步判定是否属于质量问题；
2、产品本身所存在的软件、硬件以及设计缺陷问题均不属于保修范围之内，附送的礼品不享有保修，因本公司服务人员知识、经验或技术上的匮乏导致的判断不作为标准，双方个人主观意见也不作为判断标准；
3、若不能判定是否属于产品本身质量问题并且双方主观意见存在分歧时，我们建议客户到当地各手机厂商指定维修中心进行产品质量鉴定，经官方鉴定若属于质量问题，国内行货请按《行货保修原则》在当地客户服务中心进行保修，非国内行货请务必将鉴定报告和有问题产品一同送回本公司保修；
4、若当地没有手机厂商指定维修中心或因其它原因客户无法在当地进行产品质量鉴定，请客户将产品送回本公司进行检测（邮寄时请复印一份购机票据和填妥服务卡相应内容，并寄上所随机附件、说明书及完整包装，并确保产品妥善包装，防止产品在邮寄途中损坏）。
5、我们工作人员对收到的产品进行初步问题鉴定，如果仍不能判断，将送往客服中心检测，若属于产品本身质量问题，我们将在收到后一个工作日内作出响应和保修安排，如果不能在预计时间内发还，我们将以电话方式通知最终用户。若不属于产品本身质量问题，我们将把产品寄回。
6、保修范围内的问题由本公司负责免费维修，人为损坏或保修范围、保修期限外的恕不负责，如果维修，我们将视情况酌情收费。各分销点本地送修的来回路费自行负责,保修期内外地来回邮寄费用由客户负担一半,保修期外外地来回邮寄费用由顾客自行负担.
7、按规定，维修期限30天，最长不超过60天，超过60天的，按购买价值和使用时间折价补偿客户；维修后，手机的同一故障保修30天。如果维修期间超过7天，本网可提供一临时备用手机供客户免费使用。
|
